Техническая поддержка и сопровождение сайтов в Киеве
Обслуживание сайтов по SLA для бизнеса и банков
Техническая поддержка сайта: следим за работой сайта 24/7, реагируем на критичные сбои за 5–15 минут, обновляем CMS, защищаем данные и развиваем функционал по регламенту SLA.
•Полный цикл — от технического аудита до развития сайта.
Наши клиенты:
Samsung · МТСБУ · КОМИНБАНК · 46 Parallel Wine Group · КРИСТАЛБАНК · Crédit Agricole · UniCredit Bank · WÜRTH · Audi · Sony · Чумак · Generali Garant · Tuborg · Zanussi · Lee Cooper · Hertz · Abbott · Colliers International · Вчасно.EDI · Скай Банк · Кредитвест Банк · INKERMAN · Sun Box ·
2003год основания — 23+ года в веб-разработке
650+реализованных web- и digital-проектов
5–15 минреакция на критичную проблему по SLA
Стабильная работа сайтов, интернет-магазинов и порталов после запуска
Почему компании выбирают artARTERY для сопровождения сайта
Поддерживаем сложные сайты, а не только визитки
Большинство студий берут на поддержку простые сайты на шаблонных CMS. Мы с 2003 года сопровождаем корпоративные порталы, интернет-магазины и сайты банков с интеграциями, личными кабинетами и высокой нагрузкой, поэтому знаем, где у таких проектов чаще всего возникают сбои.
Берем на себя техническую сторону сайта, чтобы ваша команда занималась бизнесом
Стабильность, безопасность и прозрачность – по регламенту SLA
Стандарты технической поддержки
Работаем по договору и регламенту, где зафиксированы сроки и состав работ:
Мониторинг 24/7 — следим за доступностью сайта круглосуточно, в экстренных случаях работаем без выходных.
Реакция по SLA — на критичную проблему за 5–15 минут, на серьезную – в течение часа.
Портал заявок — каждая задача фиксируется: видно статус и историю работ.
Техническая поддержка сайта: что входит в обслуживание
Услуги поддержки сайта для компаний, интернет-магазинов и банков – от технического аудита до развития функционала. Берем на поддержку сайты, созданные нами и другими командами.
Абонентское обслуживание сайта
Абонентское обслуживание сайта — это ежемесячная техническая поддержка по договору и регламенту SLA: мониторинг доступности, обновление CMS и модулей, резервные копии, исправление ошибок и плановые изменения. Работаем с сайтами на Laravel, Zend Framework, WordPress, OpenCart, Magento и собственных CMS.
Что получает компания
Мониторинг доступности и скорости 24/7
Реакция на критичную проблему за 5–15 минут
Обновление CMS, модулей и сертификатов SSL
Резервное копирование и восстановление после сбоев
Портал заявок со статусом каждой задачи
Доработка сайта
Доработка сайта — это новые страницы, модули и функции для работающего проекта: формы и калькуляторы, личный кабинет, фильтры каталога, способы оплаты и доставки. Оцениваем задачу по ТЗ и выкладываем изменения без остановки сайта.
Техническое SEO — это быстрая загрузка, исправленные ошибки индексации, корректные редиректы и микроразметка Schema.org. Сайт быстрее открывается на смартфонах и понятен Google и AI-ассистентам.
Развитие сайта — это интеграции с CRM, ERP и платежными системами, автоматизация процессов, AI-чат-боты и новые сервисы. Предлагаем улучшения на основе аналитики, а не только выполняем заявки.
Также берем на поддержку сайты страховых компаний, B2B-платформы, мобильные версии и PWA, подключаем онлайн-чаты, аналитику и инструменты маркетинга. Если сайт устарел и доработки уже не помогают, предложим новый – подробнее о создании сайтов под ключ.
Что вы получаете, заказывая обслуживание сайта в artARTERY
Два результата: условия, которые фиксируем в договоре, и изменения, которые вы почувствуете в работе сайта.
В договоре и регламенте SLA
Мониторинг 24/7доступность и скорость
Регламент SLAвремя реакции по типам проблем
Портал заявокстатусы и история задач
Технический аудитпри подключении сайта
Резервные копиихранение и восстановление
NDAконфиденциальность данных
Красный тикетсрочная задача, старт в течение часа
Соответствие:
НБУ · PCI DSS
Результат для бизнеса
Сайт работает без простоев
Мониторинг 24/7 и реакция по SLA сокращают время простоя до минимума.
Защищенные данные
Обновления безопасности, WAF и резервные копии снижают риск взлома и потери данных.
Предсказуемый бюджет
Фиксированная ежемесячная стоимость обслуживания вместо срочных разовых ремонтов.
Видимость в Google и AI-поиске
Техническое SEO, скорость и микроразметка поддерживают позиции сайта и его видимость в ответах AI-ассистентов.
5–15 мин
реакция на критичную проблему
24/7
мониторинг и экстренная помощь
Кейсы
Кейсы: сопровождение и развитие сайтов клиентов
Каждый кейс показывает, как мы берем сайт на поддержку: аудит, план работ и стабильная работа в продакшене.
Интернет-магазин Samsung · Украина
Техническая поддержка интернет-магазина Samsung
Поддержка и развитие интернет-магазина сети Samsung Experience Store: доработка модулей eCommerce-платформы, обновление CMS, SEO-оптимизация и тестирование изменений.
Поддержка и доработка интернет-магазина 46 Parallel Wine Group
Техническая поддержка и доработки интернет-магазина вина: аудит скорости, безопасности и интеграций, поэтапный план оптимизации, новые способы оплаты и доставки.
Наши клиенты: международные бренды, банки и eCommerce
С 2003 года artARTERY создает и поддерживает сайты международных брендов, банков, интернет-магазинов и производителей. Среди наших проектов – портал МТСБУ, интернет-магазин Samsung, сайты КОМИНБАНК, КРИСТАЛБАНК, UniCredit Bank, Audi и Чумак. Для 46 Parallel Wine Group – техническая поддержка и доработки интернет-магазина.
Для каждого клиента фиксируем регламент SLA: время реакции, состав работ и порядок срочных задач. Работаем с компаниями из Киева и всей Украины, а также из Европы и Азербайджана.
23+
года в digital-разработке, с 2003 года
37+
банков доверили нам свой сайт
330+
проектов для бизнеса, eCommerce и международных корпораций
Этапы технической поддержки сайта: от аудита до работы по SLA
Подключаем сайт к поддержке поэтапно, чтобы с первого месяца было понятно, кто, что и в какие сроки делает.
Этап 01
Технический аудит
Проверяем код, CMS, сервер, резервные копии, безопасность и скорость. Находим риски и выстраиваем их по приоритету.
Code Review · Security · Performance
Этап 02
Регламент SLA и доступы
Согласуем время реакции по типам проблем, состав работ и лимит срочных задач. Получаем доступы и подписываем NDA.
SLA · NDA · Договор
Этап 03
Исправление критичных рисков
Закрываем уязвимости, обновляем CMS и модули, настраиваем резервное копирование.
Updates · Backup · WAF
Этап 04
Мониторинг и прием заявок
Подключаем мониторинг доступности и скорости. Заявки принимаем по телефону, e-mail и через портал с 10.00 до 19.00 в рабочие дни, в экстренных случаях – 24/7.
Uptime · Alerting · Портал заявок
Этап 05
Поддержка и развитие
Выполняем плановые задачи, доработки и SEO-улучшения, предлагаем развитие сайта на основе аналитики.
Доработки · SEO · AI
Выделенная команда поддержки и технологический стек
9 ролей в 4 направлениях. За вашим сайтом закреплена команда – от менеджера до DevOps, и каждый специалист отвечает за свою зону.
Управление
1 роль
Project Manager
Прием заявок, приоритеты по SLA, сроки и отчетность
SLA · Jira · Портал заявок · Risk Management
Дизайн
3 роли
Design Lead
Контроль визуальной целостности при доработках
Design Review · Art Direction · Quality Control
UX/UI Designer
Новые разделы, формы и сценарии без потери конверсии
Серверная логика, интеграции, безопасность и базы данных
Laravel / Zend · MySQL / PostgreSQL · API Security · Cloud
QA Engineer
Тестирование изменений перед выкладкой и регрессионные проверки
Regression · Auto-tests · Security Audit · Load Test
Контент и запуск
2 роли
Content Manager
Обновление контента, новые страницы и SEO-тексты
SEO-copywriting · Data Structuring · CMS Control
DevOps Engineer
Сервер, мониторинг 24/7, резервные копии и выкладка без простоя
CI/CD · Docker · Monitoring · Backup
Технологичность
Поддерживаем сайты быстрыми и безопасными – с учетом алгоритмов Google и ответов AI-ассистентов.
01 · Скорость
90+
Балл PageSpeed, к которому приводим мобильную и десктопную версии сайта.
02 · Загрузка
< 2,5 с
Первый экран за 2,5 с – зеленая зона Core Web Vitals (LCP).
03 · Google и AI
100%
Ключевых страниц с микроразметкой Schema.org, которую читают Google, ChatGPT и Gemini.
Стоимость технической поддержки сайта
Стоимость поддержки зависит от сложности сайта, регламента SLA и объема работ в месяц. Точную сумму называем после технического аудита.
Абонентское обслуживание сайта
от 16 000 грн/мес · по регламенту SLA
Фиксированная ежемесячная стоимость: мониторинг 24/7, реакция по SLA, обновления, резервные копии и плановые задачи. Срочные задачи – через красный тикет, к работе приступаем в течение часа.
Мониторинг 24/7
Обновления безопасности
Резервные копии
Красный тикет
Техническое SEO
Доработка сайта
по оценке · по ТЗ
Новые функции, интеграции и разделы оцениваем отдельно: фиксируем стоимость и сроки до начала работ.
Новые модули
Интеграции
Личные кабинеты
Формы и калькуляторы
AI-сервисы
Как получить точную стоимость
01Короткий брифингРассказываете о сайте и задачах: звонок или встреча.
02Технический аудитПроверяем сайт, предлагаем план работ и регламент SLA.
03Коммерческое предложениеФиксируем стоимость поддержки и/или доработок.
👉Работаем под NDA. Конфиденциальность клиентов – стандарт нашего сотрудничества. Детали проекта не разглашаются без согласования.
Об artARTERY
Обслуживание и сопровождение сайтов в Киеве и по всей Украине
artARTERY — киевское digital-агентство, которое с 2003 года создает и поддерживает сайты для бизнеса, банков и eCommerce. Техническая поддержка сайта включает мониторинг 24/7, обновления CMS и безопасности, резервное копирование, доработку функционала и техническое SEO. Мы поддерживали и развивали сайты Samsung, МТСБУ, КОМИНБАНК, КРИСТАЛБАНК, Audi и Чумак, а также интернет-магазин 46 Parallel Wine Group.
Что входит в техническую поддержку сайта
Техническая поддержка — это регулярная работа, которая сохраняет сайт доступным, быстрым и безопасным. В абонентское обслуживание входят мониторинг доступности, обновление CMS и модулей, резервные копии, исправление ошибок, небольшие доработки и консультации. Объем работ и время реакции фиксируем в регламенте SLA. Подробнее — в статье что входит в поддержку сайта после разработки.
Поддержка сайта, созданного другой компанией
Берем на поддержку сайты, которые разрабатывали другие команды. Сначала проводим технический аудит: код, CMS, сервер, резервные копии и уязвимости. По результатам готовим план исправлений, согласовываем регламент SLA и только потом подключаем сайт к абонентскому обслуживанию.
Сопровождение интернет-магазинов
Для интернет-магазина важны стабильные продажи: скорость каталога, работа оплаты и доставки, синхронизация с учетной системой. Поддерживаем магазины на OpenCart, WooCommerce, Magento, PrestaShop и собственных платформах. Если магазин нужно создать с нуля – разработка интернет-магазина под ключ.
Поддержка сайтов банков и страховых компаний
Для финансового сектора работаем по требованиям НБУ и PCI DSS, поддерживаем Open Banking API и интеграции с банковскими CRM. Так мы сопровождаем сайты КОМИНБАНК и КРИСТАЛБАНК, а для МТСБУ разработали портал с личным кабинетом, ЭЦП и API-интеграциями и ведем его техническое сопровождение. Подробнее о создании сайта для банка и сайте страховой компании.
Доработка и развитие сайта
Кроме поддержки, выполняем доработку сайта: новые разделы, личные кабинеты, интеграции с CRM и ERP, AI-чат-боты. Если доработки уже не решают задачу, предложим редизайн сайта или создание сайта под ключ.
Сайт, который понимают Google и AI-ассистенты
В рамках поддержки следим за техническим SEO: скорость и Core Web Vitals, ошибки индексации в Search Console, редиректы и микроразметка Schema.org. Ключевой текст доступен без JavaScript, поэтому ChatGPT, Gemini и AI-обзоры Google могут точно его цитировать. Продвижение в Google заказывается отдельно – интернет-реклама и SEO.
Факты об artARTERY
В digital-разработке с 2003 года
Мониторинг 24/7, реакция на критичную проблему за 5–15 минут
37+ банков-клиентов, более 650 реализованных web- и digital-проектов
Проекты для рынков Украины, Европы и Азербайджана
Работаем по договору, регламенту SLA и NDA
Обновлено:
Частые вопросы об обслуживании сайта
Коротко отвечаем на вопросы, которые компании чаще всего задают перед подключением поддержки.
Что входит в техническую поддержку сайта?
Мониторинг доступности 24/7, обновление CMS и модулей, резервное копирование, исправление ошибок, защита от взломов, небольшие доработки и консультации. Полный перечень работ и время реакции фиксируем в регламенте SLA.
Сколько стоит техническая поддержка сайта?
Абонентское обслуживание – от 16 000 грн в месяц. Стоимость зависит от сложности сайта, регламента SLA и объема работ в месяц. Доработки оцениваем отдельно по ТЗ. Точную сумму называем после технического аудита.
По регламенту SLA: критичная проблема – 5–15 минут, серьезная – до 1 часа, незначительная – 1 рабочий день, общие вопросы и консультации – от 5–15 минут до 1 рабочего дня. Реакция – это подтверждение, что мы получили информацию о проблеме.
Работаете ли вы 24/7?
Да, в экстренных случаях. Мониторинг доступности работает круглосуточно, и при критичном сбое мы реагируем 24/7. Плановые заявки принимаем по телефону, e-mail и через портал с 10.00 до 19.00 в рабочие дни.
Что считается критичной проблемой?
Полная неработоспособность сайта или одной из его систем. Серьезная проблема – частичная потеря работоспособности критичных компонентов, когда сайт не остановлен полностью. Незначительная – сайт работает, но часть функций недоступна.
Что такое красный тикет?
Красный тикет — это срочная задача в рамках работ по фиксированной стоимости. К ней приступаем не позже чем через 1 час после заявки в рабочее время. Можно поставить 1 красный тикет в рабочий день и до 3 в неделю, неиспользованные на следующую неделю не переносятся. Заявку, полученную после 18.00, берем в работу до 11.00 следующего рабочего дня.
Чем абонентское обслуживание отличается от разовой доработки?
Абонентское обслуживание — это ежемесячная поддержка по фиксированной стоимости и регламенту SLA: мониторинг, обновления, резервные копии и плановые задачи. Разовая доработка – отдельная задача, например новый модуль или интеграция, которую оцениваем по ТЗ.
Возьмете ли вы на поддержку сайт, который разработала другая компания?
Да. Сначала проводим технический аудит: код, CMS, сервер, резервные копии и уязвимости. По результатам готовим план исправлений, согласовываем регламент SLA и берем сайт на техническую поддержку.
С какими CMS и технологиями вы работаете?
Поддерживаем сайты на Laravel, Zend Framework и собственных CMS, а также на WordPress, WooCommerce, OpenCart, Magento, PrestaShop и Shopify. Основной стек – PHP, MySQL, JavaScript и Vue.js.
Поддерживаете ли вы сайты банков и страховых компаний?
Да. Работаем по требованиям НБУ и PCI DSS, поддерживаем Open Banking API, WAF и мониторинг 24/7. Сопровождаем сайты КОМИНБАНК и КРИСТАЛБАНК и портал МТСБУ.
Можно ли подключить поддержку интернет-магазина?
Да. Следим за скоростью каталога, оплатой и доставкой, обновляем модули и дорабатываем фильтры. Примеры – интернет-магазины Samsung и 46 Parallel Wine Group.
Входит ли SEO в техническую поддержку?
Техническое SEO входит: скорость, ошибки индексации, редиректы и микроразметка Schema.org. Продвижение – семантическое ядро, контент и ссылки – отдельная услуга, ее можно заказать вместе с поддержкой.
Кто владеет сайтом и доступами?
Заказчик. Сайт, код и доступы принадлежат вам, мы работаем с теми доступами, которые вы предоставляете. Вы не привязаны к подрядчику.
Как оформляется сотрудничество?
Подписываем договор, регламент SLA и NDA. Работаем с компаниями из Киева и всей Украины, а также из Европы и Азербайджана.
Как сайт попадает в ответы ChatGPT и Google AI?
AI-ассистенты цитируют страницы, где ответ легко найти и проверить. Поэтому при поддержке следим, чтобы ключевой текст был в HTML, заголовки шли в логичном порядке, а микроразметка Schema.org (Organization, Service, FAQPage) была без ошибок. Гарантировать цитирование не может никто, но такая структура делает сайт понятным для поисковых и AI-систем.
Контакты
Заказать поддержку сайта
Чтобы заказать техническую поддержку сайта, расскажите о проекте и задачах – мы свяжемся с вами, проведем короткий брифинг и предложим план работ. Работаем с компаниями из Киева и всей Украины под NDA.
